杜拉克的工作
世界知名的管理顾问大师彼得·杜拉克在从事诊断顾问工作时，情形是这样的:
双方坐定以后，雇主总会提出一大堆的困难向杜拉克 请教。杜拉克推开了这些问题，然后问客户说:
“你最想做的事是甚么呢？”
“你为何要去做呢？”
“你现在正要做甚么事呢？”
“你为何这样做呢？”
杜拉克不替客户 "解决问题"，而是替客户 “界定问题”。他改变客户所问的问题，提出一连串的问题反问客户，其目的是要帮助客户认清问题，找出问题，然后让客户自己动手去解决那个最需要处理的问题。
评语:我们常常为了寻求结果，而没有耐心花时间去界定问题。我们常常只花几分钟就提出问题，却花数月、乃至数年去解决一个不重要的问题。其实我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化 (即判断出问题的重要性)，那末问题就解决了一半。