聪明的人为「你」，糊涂的人为「我」
—— 张忠谋
世界上的事情没有绝对的难易可言，影响事情难易的，实际上是在你、我奥妙的方寸之间。有一名朋友，是大家公认做生意的高手，最近有机会和他一起去造访客户，双方见面第一件事，我这位朋友不但没谈生意，反倒问起对方儿子在美国攻读MBA的情形。
几句发自肺腑的关怀，就已酝酿出知己相见的热情。随后言归正传，他说：「两个月前，贵公司表示有本钱的压力，所以我请研发人员为贵公司想办法。经过实验以后，已为贵公司开发了一种新产品，不但可以帮贵公司将总生产时间减少十五％，还可提高材料利用率八％，不知道能不能请我们的研发同仁张先生向您报告一下？」
三十分钟后，该客户已怅然同意试用这类新产品，不但生意谈成了，而且新产品的单价还比旧产品贵六％，你是否是觉得有些不可思议呢？
■ 为人着想才受欢迎
回程车上，我请教这位朋友怎样这么会做生意，他笑笑说是碰钉子碰出来的，早年做业务员时其实不顺利，因而他就请调做采购，经过一段时间，他渐渐归纳哪些供货商他喜欢，为何？哪些供货商他不想见，又为何？结果发现了很有趣的现象：讨人喜欢的供货商原来处处在为客户着想，而不想见的供货商大多数是为了自己的事迹缠得人心烦。想通了以后，他得到几点心得：
‧精明的供货商先为客户着想，糊涂的供货商总为自己打算。
‧精明的供货商提供解药，糊涂的供货商贩卖产品。
‧精明的供货商先交朋友，糊涂的供货商只做生意。
‧精明的供货商使客户下次还想见我，糊涂的供货商令客户避之惟恐不及。
带着这些心得重回业务领域，他坚持不懈地修炼无私，真心诚意地以客为尊，结果他发现这个曾令他头痛的工作，反倒成了轻而易举的事。
这段亲身经历，不觉让我想起一段寓言。话说有一群人在讨论甚么是全球最难的事，七嘴八舌后，他们得到两点共鸣，大家一致认为全球最难的事分别是：
‧把你口袋里的钞票放到我的口袋里来。
‧把我脑袋里的想法放到你脑袋里去。
这样的结论有无道理呢？乍看之下仿佛言之成理，但是请再仔细想想，这两件事的共同受益者是谁呢？是「我」！
■ 「为我」之前先「无私」
一谈到「我」，事情就难免复杂化，许多人都知道「人不自私天诛地灭」这句杀伤力十足的老话，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隐藏的自私情结就会激化成表面的冲突与困难。一旦这些冲突大到不可整理，那末那群人前述的结论仿佛就完全被证实了。
如果冷静地再()想想，讨论事情非要从「我」的角度动身不可吗？既然每一个人都会把「I」大写（多奥妙的英文文法），那末「我」可不可以先「无私」呢？换句话说，我们最早斟酌的可不可以是对方的需要呢？如果对方能够感遭到我们的善意，体会到我们的尊重，请问他还好意思冷若冰霜，还有理由咄咄逼人吗？
或许，世界上的事情本来就没有绝对的难易可言，影响事情难易的反倒是在你、我奥妙的方寸之间，如果我们能够先学会为客无私，那末客户也就自然乐意帮我们挪移乾坤、化难为易了。