市场营销总结范文（精选5篇）
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使零星的、浮浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，无妨让我们认真地完成总结吧。那末你知道总结如何写吗？以下是小编整理的市场营销总结范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
市场营销总结1
我是一位学习市场营销专业的20xx届毕业生，在今年xx月xx日很有幸被金星啤酒团体录用，成为一位实践业务员，经过培训合格后，我进入了河南金星啤酒销售总公司；因而我被派往豫东的太康销售分公司，我从基层的访销员，实践业务员做起，时至本日已有三个月了。
在这段时间里，我不但学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实践工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，由于我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾遭到无数次的谢绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，由于我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却谢绝放弃！
就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来；如今的我已变的老练和成熟了，在工作中积极向上，善于发现问题，并及时的解决，曾屡次遭到主管经理和副总的表扬；在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时保护好同终真个客情关系，从而让我感遭到了营销给我带来的乐趣！
首先，我介绍一下所在市场的基本情况，我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制，除县城的几位大客户外，在每个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。
其次，我很有幸能够参加20xx年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒，餐饮渠道的雪花啤酒，固然了还有其他品牌的啤酒，如青岛啤酒，燕京啤酒等等。
在抢占市场的时刻，在流通领域里铺货时，作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1。8升的大豆油，展现两个月，27元/箱；维雪20带3，28元/箱；雪花10带2，28元/箱；竞争是相当的剧烈。在县城的每个终端店都是必争之地，各个厂家都在抢，真是一场没有硝烟的战争！
在餐饮领域的竞争，更是在比拼实力，都在买店，你出3000，我出5000，经过较量我们金星买断了大部份饭店，但也付出了沉重的代价，花费了将近200万买店费！
时止今天，我的实践期已结束了，在这三个月当中，我付出了很多的辛劳，同时也收获了硕果；由于我在这段时间里表现出色，已成为团体公司的一位正式销售人员，享受国家兼顾及优厚的薪酬待遇。
最后，感谢我的母校——河南商业高等专科学校，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全部老师传授给我的营销知识，感谢三年以来教育过我的所有老师！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！
感谢当初录用我的团体人力资源总部的段部长和唐部长，同时再次感谢营销部长唐文广先生对我营销知识的指点和教诲！
感谢销售总公司张占波副总对我的关心，感谢主管孙经理对我的培养，感谢太康销售分公司我的同事们一直以来对我的关照，再次向你们致谢！
市场营销总结2
春去冬来，转眼间，历史行将掀开新的一页，来到xx公司快3年了，在xx也算一位老员工，作为公司的一位老员工。我深深的感遭到龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的精神，在这三年里我学会到了很多同时也懂了很多，从一个甚么也不懂的销售顾问，到今天的月销年销售冠军，首先我要感谢丛总给我展现自我和学习的平台，让我能够有学习和发展的空间，其次我要感谢郑经理和马主管对我工作的的支持与帮助，正由于有了你们的帮助，补冲我的不足，我才能够一点点的的进步，取的今天好的成绩，下面我把自己这一年的工作和学习情况，做一下总结。
XX年4月份来到公司我全年销售了35台，而XX年我销售了84台车，年我自己给自己制定的目标是100台，经过自己的努力和全部员工的协助下，我完成了，并逾额完成了我所定的目标，取的了121台的好成绩。xx年我还要有新的目标和新的突破，我相信，只要我想做就没有做不到的事情，我对自己有信心，对我们全部整体有信心，我相信只要努力，只要付出就一定会成功，加油。
销售部是企业的一个门面，一个窗口，我们的一言一行都代表我门的企业，所以我不管是在工作还是平时生活都高要求的要求自己的言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的专业知识和专业技能，要想做为一位优秀合格的销售顾问，必须能够了解和吃透竞争车行的动态，说出他的不足的地方，要做到人有我有，人有我优，经过这几年的磨练，使我更加成熟，不管是谈客户还是了解客户心理都有了很大的提高，回顾过去繁忙的工作，每谈成一个客户，非凡是那些不好谈非凡叼难的客户，到最后的成交，都对自己是一种磨练。同时也是一种挑战，现在看，过去的之一时期，虽然在工作的各个方面既有欣慰，也有遗憾，但有一点是值得肯定的，我们真诚的付出了，说到这里我想多说几句，我们在平时工作中应当怀着颗感的心去对待每个你接待的用户，不要把他们当做一个生疏人，或是一个普通的客户，当作朋友，亲人，只要你真诚的付出，才会换来客户的你的信任，和肯定，这是我在海马的摸索和经验，记得伟大的乔基拉德说过，要想要客户相信你的车首先要相信你的人，我认为是很有道理的。我相信只要我们真诚付出了就一定会有回报。
市场营销总结3
才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝愿歌。2011年行将悄然谢幕，在这一年里营销部全部员工始终贯彻履行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在安稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，牢牢围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报以下：
一、思路决定前途。
今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特点餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额愈来愈少，如何突破此瓶颈，营销部全部员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指点，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽想方设法，积极拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部份优良协议客户。在各行政单位不断地紧缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。
二、品质成绩品牌。
为保护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式” 服务基础上，我们有效的展开“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中，营销部积极发挥调和作用，配合接待服务、及时转达信息，积极搞好外联，真正用服务品质成绩了德华会议服务的品牌。二是不断开辟会议市场。我们重视加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不但使客人减少了麻烦，还与客人建立了长时间合作的友谊，虽然我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优良服务，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类型会议 批次，全年会议收入比去年同期增长 万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联系，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。
三、发挥营销作用，确保资金回笼。
账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是由于今年宾馆销售收入相对照去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情况区分对待，对老账，呆账采取屡次上门催收；账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的进程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚恳，凭着对宾馆的灼热情怀，保证全年回笼了对外应收账款 万元，并理清算顺了各类老账 笔，保证了宾馆资金的安全回笼。
四、细节决定成败，德华情感式营销。
今年，我们把造访保护客户作为重要工作来抓，展开情势多样的客户造访，坚持了每位营销员逐日上门造访4家客户的情势，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容！客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示庆祝，既联系了感情又能精确地锁定我们的消费者，创建了德华营销特点。另外，还常常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝愿，通过这些情势，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。
拓展零客市场。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更加严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门造访、传真等方式进行了宣扬工作，特别是对现有协议客户的保护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行造访，一方面加强联系，另外一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。
五、外抓营销，确保信息通畅。
今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的搜集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调剂经营思路和改正工作中的不足提供有力的参考。
营销部担当着信息获得和与客户交换。每天和协议客户的沟通交换，我们清楚的.认识到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相干部门的高度重视，做出了相应的调剂和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感遭到的是提高和对他们的尊重；我们还不定期调研常德酒店市场信息，获得其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的根据。
六、内强管理，确保服务提升。
面对2011年销售人员的活动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交换，使团队的战役力得到了一定的提升。
我们坚持每周一例会，制定每周工作计划，培养员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工安全意识、提高员工营销技能，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全部人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交换，从无市场调研分析粗放型管理，到每个月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销事迹的显著回升。
营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽可能使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求最少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽可能使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全，本部门全年度无任何安全责任事故的产生。
过去的一年，固然获得了一定的成绩，但我们知道，不管客户多么满意，精益求精的要求不能丢，不管市场多么变幻，诚信经营的原则不能丢；我们更知道，我们还有许多的不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的20xx年，营销部全部员工在宾馆领导的正确领导下，立志之前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤恳工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完成宾馆下达的目标任务的条件下，塑造营销部的新形象、新境地！
市场营销总结4
随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广大百姓纵情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点“冷”，中老年客户更是对这些现代化高科技的电子装备感到束手无策。现代人不但需要便捷的理财工具，也渴望取得人与人之间的情感交换。柜台”，这个银行与客户面对面沟通和交换的方寸之地，为银行与客户之间增加了浓浓的感情色采。
“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包括着服务，有的产品乃至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除增值之外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要缘由之一。那末，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的虔诚度，获得竞争优势呢?在长时间的柜台服务中，有以下的几点心得体会：
一、没有人会谢绝微笑。
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技能和热忱是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?答案是明显的!
不管是工作压力太大，还是累了，不管甚么缘由，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引发客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每一个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那末，我们应当怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对自己毫无损伤，但却已给他人产生良好的印象，在他人的心中引发快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱，即便是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为他人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已很大程度的提高了客户的满意度。
客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时候，微笑就是秘密武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈说理由，相信客户会渐渐地平和下来。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知识就是气力。
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、会聚宝、信誉卡等产品，向普通客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高本身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和虔诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。
三、换位思惟，加强沟通。
我们要建立“换位思惟”的思想，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部调和不足而出现服务质量问题。曾有过这样的一个例子：我们对客户的许诺是信誉卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排车才能去省行领取空白卡，致使时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感到很气愤，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的情况微笑服务、耐心解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通调和不足引发的，银行违背了自己的许诺。柜台人员由于类似缘由遭受客户“炮弹轰击”的例子还少吗?所以，我们首先要做到内部沟通流畅，调和充分确保每一个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最好听众，认真聆听客户的需求。从客户的角度动身，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真实的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户取得超越期望值的需求。
四、充分利用自助装备，减轻柜台压力。
柜台作为销售渠道，不单单是存取款业务，代收代缴各种费用、多种情势的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了眼前都是排着长龙，那末哪有时间和精力展开营销?所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助装备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效力，也为客户节省下大量时间，服务水平终究得到了保证。
五、有的放矢，做好差异化营销。
营销中的“二八法则”告知我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。如何发掘优良客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以到达优良的无差异性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟习，使客户有被重视的感觉，这时候再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果;又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好顾问，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
如何做好柜台营销?说到底就是优良服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优良。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所提倡的优良服务。金融产品和服务产品的创新，硬件装备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易到达;只有以高质量服务为切入点，构成了特点的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在剧烈的竞争中立于不败之地!
市场营销总结5
回想20xx年的总结中的种种计划打算，感想很多！归纳总结以下：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得全部汤逊湖地区的整体接待能力加强很多，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在构成，业以构成范围的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等，其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心肠带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调剂销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名顺次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
4、渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
5、终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。
今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态构成漏斗型（即：市场广泛开辟客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双制度方向发展。